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890: 修羅場まとめ速報 2025/10/18(土) 17:48:58.61 ID:Zg7XuODQ
日本語をあまり理解しない外国人のお客様が来られ、英語ができる従業員の一人が自ら進んで円滑に対応しましたが、後々「過剰な接客に近い行動で、今後お客様たちが同じ対応を他の従業員に求めてきたら対応できる用意はない」という旨を注意されたそうです。従業員も共同体のもつ職能の平均を無視した行動とは思いますが、まず周りが当惑していた状況下において、自らの語学力で問題を円滑に処理したことをあまり否定的に突くことは可哀想に思います。しかし、当該従業員は責任できる立場でも無いのは事実ですが、これはどう判断するべきなのでしょうか。





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892: 修羅場まとめ速報 2025/10/18(土) 18:21:57.23 ID:a1dF572N
>>890
簡単なことです。
従業員全員が、英語能力のアップを含め、業務対応スキルをレベルアップすればいいだけのことです。
当該従業員の振る舞いを見て、ああおれたちのレベルは低いんだなと気づいたわけですから
（だからこそ「今後お客様たちが同じ対応を他の従業員に求めてきたら対応できる用意はない」などと寝言を
言ってるわけですから）
タマシイを入れ替えるつもりで全員が能力ブラッシュアップすればよいのです。
できない人は去ってもらう。はっきり言って、今どきその程度の経営判断ができなかったら、会社存続は無理です

896: 修羅場まとめ速報 2025/10/19(日) 02:06:12.18 ID:LVBFIuR7
>>890
英語で接客したことと別に過剰な対応があったのであれば、そこを分けて考えるべきだが
そうではなく英語での接客そのものを過剰な対応とするのであれば
少しリスクはあるが、店舗として「日本語でしか対応出来ません」ということを店頭に明記するべきことであって
あなたの言う通り、その従業員が注意されるのは少しかわいそうですね（やんわり指摘する程度でなら上に立つ者として、やるべき行動ではあると思いますが）

891: 修羅場まとめ速報 2025/10/18(土) 18:20:10.33 ID:oabsiTds
あなたが何か判断することに何の意味があるんだ？

内容について意見を言うなら
英語が必須の職場じゃなくて、英語を求められるとみんな困るような職場で
しかも英語圏の人があまり来ないような場所で、もちろん日本国内で
「英語しか話せない」とかいうある種失礼で過剰な要求をしてきている客に対して
わざわざ英語で対応するのは必ずしも是ではないのは事実だよ

引用元: ・ｽﾚを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part486




1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2025年11月05日 11:18 ID:shurabamatome

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