job_telephone_operator_woman_majime
906: 修羅場まとめ速報 20/11/18(水)00:28:26 ID:Dl.tf.L1
荒療治でも効果あるんだなという話。
もともと神経質な面があり、他人の機嫌や気分に影響を受けやすい自分。
例えば電車が遅延してイライラしている人が側にいるだけで自分も落ち込んでしまい、その後寝込んでしまうこともあった。
そんな自分が現在、訳あって某コールセンターで働いている。
そもそも他人と関わりの少なそうなデータ入力を希望していたが、なし崩し的に受電メイン業務担当になってしまった。

当初はコールセンターのような他人の怒りや不満をモロにぶつけられる仕事、自分には絶対に無理だと思っていた。
けれど意外や意外、むしろ昔より他人の気分に影響されなくなったし、引きずらなくなった。





本日のPICKUP


クレームの内容が正当であればもちろん真摯に謝罪して対応するけど、「それは知らん」というような意味不明なクレーム。
昔はそういう理不尽な目に遭うと辛くて辛くて、何日も引きずって立ち直れなかった。
それが今では、電話口で丁寧に謝罪しながら内心では「ほーん」って感じ。
電話を切った後、隣の同僚に「今のあたおかでしたw」と笑えるくらい余裕ができた。
反対に電話口でお客様からお礼を言われたり褒められたりすると、以前より素直に受け止められるようになった。
今の仕事を始めてから、ぶれぶれだった自分の軸が寧ろ太くしっかりしたような気さえする。

最近はムリしない、自分らしくいることが一番という風潮があるし、それ自体はすごく素晴らしいことだと思う。
でも意外と自分には絶対ムリ！向いてない！と思っていたことにも挑戦して損はないなと実感している。

引用元: ・何を書いても構いませんので＠生活板97




1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2020年11月27日 13:18 ID:shurabamatome

おすすめ記事

タグ ：
#仕事
#修羅場
#クレーム