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814: 修羅場まとめ速報 2018/12/20(木) 20:03:46.42 ID:IA7MHopu.net
新人の電話引き継ぎが酷い
先輩的な立場なんだけどどう指導すればいいのかわからない






電話対応が相手の話を本当に聞くだけ
「こういう内容です。あとお願いします^^」と私に投げて逃げる
酷い時は「内容わからないのでお願いしますっ!」
どう対応すればいいのか質問するわけでもなく担当者に引き継ぎするわけでもなく、ただ私に投げる

「(内容)~だそうです。お願いします」何がわからないの?→「電話対応お願いします!」→聞いた内容を担当者に伝えればいいよ→「お願いします!!」
話にならない

聞くだけなら意味無いから(聞けてない事もあるし)電話出ないで欲しいむしろ消えて欲しい

815: 修羅場まとめ速報 2018/12/20(木) 20:13:35.89 ID:DZfxVr7j.net
>>814

電話の時になって何がわからないのか聞くんじゃない
そもそも根本的に業務内容について教え足りてないんだろ
電話取次がしくじってるその場で指導しようとしてるからだめなんだよ
聞くことが出来ているのなら引き継ぎ自体は出来ている
その新人がその内容に自分一人で答えられない(まず答えていいのか?)
というのは電話応対とは全く別の問題だろ

816: 修羅場まとめ速報 2018/12/20(木) 20:13:37.73 ID:a1tTXLpA.net
>>814

あなたが担当者ではないのに電話繋がれるの?
「ごめん、私今手離せないから担当者(の〇〇さん)に繋いでもらえる?」じゃ駄目なのかな
なんだかんだであなたが電話代わってしまうからお願いします!って言われちゃうんじゃ?
新人の繋いでくる電話に出るのやめてみたらどうだろう
それでもダメなら上司に相談かな…社会人なんだし電話対応くらいしっかりできるようになってほしいね

819: 修羅場まとめ速報 2018/12/20(木) 22:15:21.77 ID:IA7MHopu.net
>>815

馬鹿で申し訳ないけど
一旦電話代わって後で指導しろということ?
わかりにくかったかもしれないけれども内容の担当≠私です
なので、担当者ではなく先輩(私)に回してくる→何かわからないの?となりました
教え足りないと言われましても担当に伝えろ回せとしか教えようがないです


>>816

そうなんです私は担当者じゃないのに私に回してくるんです
お願いします!のゴリ押しに負けて代わっちゃってます…よくないですよね
アドバイスありがとう~

820: 修羅場まとめ速報 2018/12/20(木) 22:25:14.49 ID:88w2PzH+.net
>>819

電話切ったあとで
今回の内容は自分の担当ではないこと
適切に担当に取り次げないとお客様が困ること
なぜそれができないかを丁寧に聞くこと
を行えばよい

引用元: ・スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part379





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1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2019年07月12日 22:14 ID:shurabamatome

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