businesswoman2_surprise
761: 名無しさん＠おーぷん[] 2017/04/11(火)00:06:26 ID:PEc [1/1回]
勤め先の店が子供向けから大人向けのリュックやカバンまで売ってるんだがボタンが取れた！というクレーム電話がかかってきた






買ったのは1週間以上前のカバン
買う際には勿論不良品でないか確認してもらって了承がもらえれば購入してお渡しという形になっている
一方的に怒鳴らなれ続けて店側でできる対応を話してもハァ！？みたいな事を言われ続けた
店に同じもので新品のものがあれば交換できると何度も説明したらやっと落ち着いてきたのか話がまとまったのだが名前を聞かれた
名指しのクレームが入る気がする
新人なので途中で上司に指示を仰いだが客からの話をよく聞いて臨機応変に対応しろとだけ
電話が終わった後に「こうした方がよかった、2次クレームに繋がるから」とか言われても困るし、そう思うなら途中で変わった方が良かったんじゃないか？とも思ったけど自分が甘えているだけなのかもとも思う
自分も初めてクレームの電話をとったのでテンパったし至らないところだらけだったと思うけど自分の不甲斐なさにかなりへこんだ

762: 名無しさん＠おーぷん[sage] 2017/04/11(火)00:11:20 ID:ZD7 [1/2回]
>>761

最初から上手く対応出来る人は稀だからさ、上手く立ち回れたどうかよりも最後まで対応した実績を作ったことがあなたにとってはまずは大事な一歩だよ
お疲れさまー

772: 名無しさん＠おーぷん[sage] 2017/04/11(火)03:31:27 ID:Nnp [1/1回]
>>761

名前を聞くのは、誰々さんから交換してくれるって言われましたーを言うために聞いてるんだよ
初期不良を越えてたとしても、クレーム案件に発展するのを避けて判断したなら、その引継ぎをしておけばいいかな
来店時の対応で充分取り返せる話に見えるから、そんなに気に病むことでもない
他スタッフと共有して上司に報告しとけば問題にはならないよ、頑張って！

引用元: ・スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part67

関連記事




1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2019年02月10日 06:14 ID:shurabamatome

おすすめ記事

タグ ：
#修羅場
#愚痴
#クレーム